1. Ketentuan Umum
Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas. Namun, jika terjadi masalah pada produk yang Anda terima, silakan baca kebijakan pengembalian berikut:
2. Produk yang Dapat Dikembalikan
- Produk rusak atau cacat produksi.
- Produk salah kirim (berbeda dengan pesanan).
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
- Produk yang rusak akibat kelalaian penggunaan.
- Produk yang melewati batas waktu pengajuan retur (7 hari setelah diterima).
4. Prosedur Pengembalian
- Konsumen wajib menghubungi Customer Service terlebih dahulu melalui WhatsApp atau Email.
- Konsumen diminta melampirkan bukti foto/video produk yang rusak/cacat/salah kirim.
- Produk harus dikirim kembali ke alamat yang diberikan oleh tim Amantara.
5. Proses Refund
- Refund diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.
- Proses refund maksimal 14 hari kerja sejak produk kami terima.
- Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian.